دبي ـــ الإمارات اليوم
| سبحان الله والحمد لله ولا إله إلا الله والله أكبر |
نظّمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي ورشة عصف ذهني ميدانية مع مستخدمي إحدى الحافلات العامة، وذلك في إطار نموذج دبي لتقديم الخدمات 2024، التي تستند إلى مبادئ رئيسة، من أهمها إشراك المتعاملين في عملية تحسين الخدمات، حيث تم عقد الورشة بهدف تعزيز التواصل مع مستخدمي الحافلات العامة بشكل مباشر، وسماع الاقتراحات والشكاوى الواردة من قبلهم والرد عليها في حينها، مع توضيح الإجراءات اللازمة بشأنها، فضلاً عن السعي إلى رفع معدلات الرضا لديهم عبر التعرف إلى احتياجاتهم بشأن الخدمة.
وقال المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، الدكتور يوسف آل علي، إن 40 موظفاً من الهيئة شاركوا في الورشة إلى جانب مستخدمي الحافلة، وتبادلوا الآراء حول تطوير منظومة النقل في الإمارة بشكل عام والحافلات العامة بشكل خاص.وأضاف أن الورشة أسفرت عن تقديم 70 مقترحاً تطويرياً للخدمات، أبرزها إضافة مسارات جديدة للحافلات لخدمة قطاعات أوسع، وضرورة زيادة توعية وتشجيع أفراد المجتمع على استخدام المواصلات العامة، تحقيقاً للاستدامة البيئية، وتخفيفاً من حدة الازدحام، ومنها أيضاً أهمية الحاجة إلى وضع شاشات سمعية للمستخدمين توضح مسارات الرحلات، وخريطة توضيحية للغرض نفسه، وغيرها من الاقتراحات المجدية.
وأكدت مدير إدارة التطوير والأداء المؤسسي بالهيئة، شيخة أحمد الجرمن، حرص الهيئة على عمل جلسات العصف الذهني من حين إلى آخر بطرق مبتكرة، بهدف الحصول على حلول تطويرية تخدم جميع فئات المجتمع، لافتة إلى أن «هذه الورشة الميدانية أكدت مدى اهتمام العملاء بالوسائل العامة للمواصلات وحماسهم لتقديم الاقتراحات، الأمر الذي يستلزم دراسة هذه الأفكار وتنفيذ المجدي منها».
