أهم المحاور :
1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
2 – إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
| سبحان الله والحمد لله ولا إله إلا الله والله أكبر |
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء
أهم المحاور :
1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
2 – إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء[/quote]
أهم المحاور :
1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
2 – إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء
أهم المحاور :
1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
2 – إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء[/quote]
أهم المحاور :
1 – فلسفة خدمة العملاء : أ – أهمية العملاء للمنظمات
ب – مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات
ج – الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
2 – إدارة خدمة العملاء : أ – إدارة توقعات العملاء
ب – إدارة شكاوي العملاء
ت – التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
ج – المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء
ح – إدارة خدمة العملاء
خ – إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء