| سبحان الله والحمد لله ولا إله إلا الله والله أكبر |
الرمس.نت
نظمت إدارة المرور والدوريات بالإدارة العامة للعمليات المركزية بشرطة رأس الخيمة محاضرة لمنتسبي الشرطة العاملين في مجال خدمة الجمهور بعنوان (( مهارات تقديم الخدمة المتميزة)) وذلك بقاعة التوعية المرورية بمبنى إدارة المرور و الدوريات، وبحضور عدد كبير من الموظفين.
حيث أوضح مقدم المحاضرة المقدم أحمد سعيد النقبي مدير فرع التوعية و الإعلام المروري بالإدارة بأن الهدف من هذه المحاضرة هو تطوير مهارات موظفي الخدمة المتعاملين مع الجمهور، و صقل مهاراتهم لتقديم خدمات متميزة ذات مستوى عال من الكفاءة.
وقد تناولت المحاضرة العديد من المحاور أهمها تعريف معنى الخدمة و الخدمة المتميزة، و السمات المميزة للخدمة وأبعادها، و كيف يتم تقديم خدمات تفوق توقعات المتعاملين و تجعلها الاختيار الأمثل للعملاء، وكذلك مهارات الحديث و الإنصات الفعال للعميل، فضلاً عن فن التعامل الإيجابي مع مختلف أنماط العملاء، و بناء جسور الثقة معهم.
تسلم على الخير